İade Politikası | istanbullnakliyat.com.tr - Güncel Kurallar

Genel Bakış

istanbullnakliyat.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini önemsiyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerin hangi durumlarda ve nasıl iade edilebileceğine dair kuralları belirlemektedir. 2026 itibarıyla geçerli olan bu kurallar, tüm kullanıcılar için bağlayıcıdır.

Genel Hükümler

İade talepleri, yalnızca ödeme yapılan orijinal yöntemle işleme alınır. Kullanıcılar, kendi adlarına kayıtlı olmayan hesaplardan veya kartlardan yapılan işlemler için iade talebinde bulunamazlar. istanbullnakliyat.com.tr, şüpheli gördüğü durumlarda ek belge talep etme veya iade işlemini reddetme hakkını saklı tutar.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
• Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın, teknik bir arıza sebebiyle bakiyesine yansımaması ve bu durumun kanıtlanması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce kullanıldığına dair somut kanıtların sunulması (inceleme sürecine tabidir).

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Şu koşullar altında iade yapılması söz konusu değildir:

• Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar için yapılan talepler.
• Bonus veya promosyon çevrim şartları tamamlanmadan yapılan talepler.
• Hesap doğrulama (KYC) süreçlerini tamamlamayan kullanıcıların talepleri.
• Platform kurallarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplardaki bakiyeler.

İade Talebi Prosedürü

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Talep sırasında işlem numarası (ID), tarih, tutar ve iade nedeninin açıkça belirtilmesi zorunludur. Eksik bilgi içeren talepler işleme alınmayacaktır.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelenir ve 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadelerin banka veya ödeme sağlayıcısı tarafından hesaba yansıtılma süresi, seçilen yönteme bağlı olarak 3 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

İletişim Bilgileri

İade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize support@istanbullnakliyat.com.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.